คำขอคืนเงินที่สมเหตุสมผลมักมีรายละเอียดชัดเจน เช่น ภาพสินค้าที่เสียหายจริง คำอธิบายปัญหาที่ตรงกับสินค้าที่ขายจริง และผู้ซื้อยินดีส่งสินค้ากลับก่อนรับเงินคืน ในขณะที่กลลวงมักรีบเร่งขอเงินคืนโดยไม่มีหลักฐานชัดเจน หรือขอเงินคืนโดยอ้างว่าจะส่งของกลับทีหลังแต่ไม่เคยส่งจริง

อีกจุดสังเกตคือกลลวงมักขู่ให้รีวิวเสียหรือร้องเรียนแพลตฟอร์มหากไม่คืนเงินทันที เพื่อกดดันให้ผู้ขายรีบโอนเงินโดยไม่ตรวจสอบให้รอบคอบ ผู้ขายควรตั้งสติและตรวจสอบตามขั้นตอนเสมอแม้จะถูกกดดัน

ความเสี่ยงที่พบบ่อยที่สุดคือผู้ขายคืนเงินให้ลูกค้าก่อนที่จะได้รับสินค้ากลับจริง ด้วยความเชื่อใจหรือถูกเร่งรัด แต่สุดท้ายไม่ได้รับสินค้าคืนเลย หรือได้รับสินค้าคืนที่ไม่ใช่ของเดิมที่ขายไป ทำให้สูญเสียทั้งเงินและสินค้าพร้อมกัน

การตั้งกฎว่าจะคืนเงินหลังตรวจสอบสินค้าที่ได้รับคืนแล้วเท่านั้น เป็นวิธีป้องกันที่ตรงไปตรงมาที่สุด แม้ลูกค้าจะอ้างเหตุผลเร่งด่วนใด ๆ ก็ตาม

หากลูกค้าขอให้โอนเงินคืนไปยังบัญชีธนาคารอื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่ใช้ชำระเงินตอนซื้อครั้งแรก ควรตั้งข้อสงสัยทันที เพราะเป็นรูปแบบที่มิจฉาชีพใช้บ่อยเพื่อให้เงินไปสิ้นสุดที่บัญชีที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ยากกว่า

ผู้ขายควรยืนยันว่าจะคืนเงินไปยังบัญชีเดิมที่รับเงินมาเท่านั้น หากลูกค้ายืนกรานให้โอนไปบัญชีอื่นโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน ควรพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนดำเนินการต่อ

การถูกหลอกผ่านคำขอคืนเงินไม่ได้ส่งผลแค่เรื่องเงินที่สูญเสียไป แต่ยังกระทบต่อความมั่นใจในการทำธุรกิจต่อของคนก่อนเกษียณจำนวนมาก บางคนถึงกับเลิกขายของออนไลน์ไปเลยหลังเจอกรณีหลอกลวงเพียงครั้งเดียว ทั้งที่ปัญหาอาจแก้ไขได้ด้วยการปรับขั้นตอนตรวจสอบให้รัดกุมขึ้นเท่านั้น

การมองว่าทุกกรณีคืนเงินคืนสินค้าเป็นเรื่องปกติของการค้าขาย และเรียนรู้จากแต่ละกรณีเพื่อปรับปรุงนโยบายร้านให้รัดกุมขึ้นทีละน้อย จะช่วยรักษาความมั่นใจในการทำธุรกิจต่อได้ดีกว่าการโทษตัวเองหรือเลิกทำไปเลย