นักสังคมสงเคราะห์ประจำโรงพยาบาลหรือสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ในแต่ละจังหวัด มีบทบาทช่วยไกล่เกลี่ยความขัดแย้งในครอบครัวควบคู่กับการให้ข้อมูลสิทธิ์สวัสดิการที่ผู้สูงอายุควรได้รับ เช่น เบี้ยยังชีพหรือบริการดูแลที่บ้าน

ข้อดีคือส่วนใหญ่ไม่มีค่าใช้จ่ายและเข้าถึงได้ผ่านโรงพยาบาลรัฐที่ผู้สูงอายุใช้สิทธิ์รักษาอยู่แล้ว เหมาะกับครอบครัวที่ต้องการทั้งการไกล่เกลี่ยและข้อมูลบริการช่วยเหลือไปพร้อมกัน

หากความขัดแย้งในครอบครัวมีรากมาจากความสัมพันธ์เก่าที่สะสมมานาน เช่น ความรู้สึกลำเอียงระหว่างพี่น้อง นักจิตวิทยาหรือนักบำบัดครอบครัวที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางจะช่วยคลี่คลายได้ลึกกว่าการไกล่เกลี่ยทั่วไป

ข้อจำกัดคือมีค่าใช้จ่ายและอาจต้องนัดต่อเนื่องหลายครั้งกว่าจะเห็นผล จึงเหมาะกับครอบครัวที่มีความพร้อมด้านเวลาและงบประมาณ

อาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้านหรือเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล มักรู้จักครอบครัวและผู้สูงอายุในพื้นที่เป็นอย่างดี เหมาะกับการช่วยไกล่เกลี่ยความขัดแย้งเรื่องการดูแลประจำวันที่ไม่ซับซ้อนมาก

ข้อจำกัดคือบทบาทหลักไม่ใช่การให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา จึงเหมาะเป็นจุดเริ่มต้นมากกว่าทางออกสุดท้ายสำหรับความขัดแย้งที่ซับซ้อน

หากความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการแย่งชิงทรัพย์สินโดยไม่ชอบธรรม การกักขังหรือจำกัดสิทธิ์ผู้สูงอายุ หรือมีความเสี่ยงถูกทำร้าย ต้องแจ้งสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์หรือตำรวจทันที ไม่ใช่พยายามไกล่เกลี่ยกันเองต่อไป

ภาวะสับสนเฉียบพลันหรือ delirium ในผู้สูงอายุบางครั้งถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความดื้อรั้นในความขัดแย้งครอบครัว จึงควรพาไปพบแพทย์ตรวจแยกสาเหตุทางกายก่อนสรุปว่าเป็นปัญหาความสัมพันธ์ล้วน ๆ

ความสับสนเรื่องบทบาทระหว่างพี่น้องก็เป็นอีกต้นตอของความขัดแย้งที่พบบ่อย เช่น ไม่มีใครตกลงกันชัดเจนว่าใครรับผิดชอบเรื่องการเงิน ใครรับผิดชอบพาไปพบแพทย์ หรือใครดูแลกิจวัตรประจำวัน คนกลางที่ดีจะช่วยแบ่งบทบาทให้ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร แทนที่จะปล่อยให้ต่างคนต่างเข้าใจไปคนละแบบจนเกิดการโทษกันไปมา