ผู้สูงอายุไทยจำนวนมากมีสิทธิด้านสุขภาพและการเงินมากกว่าหนึ่งประเภทพร้อมกัน เช่น สิทธิหลักประกันสุขภาพแห่งชาติหรือบัตรทองจากสปสช. สิทธิประโยชน์กรณีชราภาพจากสำนักงานประกันสังคม สิทธิสวัสดิการข้าราชการสำหรับผู้ที่เคยรับราชการ และกรมธรรม์ประกันสุขภาพหรือประกันชีวิตภาคเอกชนที่ซื้อเพิ่มเติม

สิทธิแต่ละประเภทมีหน่วยงานรับผิดชอบ เงื่อนไข และช่องทางใช้สิทธิต่างกัน การไม่รู้ว่าสิทธิใดใช้ได้ในสถานการณ์ใดเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ครอบครัวสำรองจ่ายเงินไปก่อนโดยไม่จำเป็น หรือใช้สิทธิผิดที่จนเบิกจ่ายไม่ได้

โดยทั่วไปควรตรวจสอบกับหน่วยงานเจ้าของสิทธิแต่ละแห่งโดยตรงว่าตนมีสิทธิใดอยู่บ้างในปัจจุบัน เพราะเงื่อนไขและสิทธิประโยชน์อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามนโยบายและสถานะการทำงานหรือการรับราชการในอดีต

รูปแบบที่พบบ่อยคือมีคนโทรมาอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานสิทธิหรือบริษัทประกัน แจ้งว่าสิทธิของผู้สูงอายุกำลังจะถูกระงับ มีเงินคืนที่ต้องรับ หรือกรมธรรม์มีปัญหาที่ต้องรีบแก้ไข แล้วขอให้กดปุ่มยืนยันตัวตน บอกรหัส OTP หรือให้ข้อมูลบัญชีธนาคาร

กลวิธีเหล่านี้อาศัยความกลัวว่าจะเสียสิทธิและความเร่งรีบเป็นเครื่องมือหลัก ทำให้ผู้ฟังไม่ทันตั้งคำถาม การได้ยินเสื่อมตามวัย (presbycusis) ซึ่งพบได้บ่อยในผู้สูงอายุ ยังทำให้การฟังรายละเอียดทางโทรศัพท์และจับพิรุธในน้ำเสียงหรือคำพูดทำได้ยากขึ้น มิจฉาชีพจึงมักเลือกโทรศัพท์เป็นช่องทางหลัก

หน่วยงานราชการและบริษัทประกันที่ถูกต้องจะไม่ขอรหัส OTP หรือให้โอนเงินผ่านสายที่โทรเข้ามาเอง หากมีข้อสงสัยเรื่องสิทธิจริง ควรวางสายแล้วโทรกลับไปที่เบอร์ทางการที่ค้นหาด้วยตัวเองเท่านั้น

ผู้รับผลประโยชน์ในกรมธรรม์ประกันชีวิต ที่อยู่ที่ใช้ติดต่อ และเบอร์โทรศัพท์ เป็นข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงได้ตามเหตุการณ์ในชีวิต เช่น การเสียชีวิตของผู้รับผลประโยชน์เดิม การย้ายที่อยู่ หรือการเปลี่ยนเบอร์โทร แต่ครอบครัวส่วนใหญ่มักนึกถึงเรื่องนี้ก็ต่อเมื่อต้องเบิกเคลมจริงแล้วพบว่าข้อมูลไม่ตรง

ความล่าช้าในการอัปเดตข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องความไม่เป็นระเบียบ แต่สะท้อนว่าการจัดการเอกสารและสิทธิเป็นงานประเภท IADL หรือกิจวัตรที่ซับซ้อนกว่าการดูแลตัวเองพื้นฐาน ซึ่งต้องอาศัยความจำ การวางแผน และความต่อเนื่อง หากผู้สูงอายุเริ่มมีปัญหาเรื่องนี้บ่อยขึ้นโดยไม่เคยเป็นมาก่อน ครอบครัวควรสังเกตร่วมกับด้านอื่นของชีวิตประจำวันด้วย ไม่ใช่มองว่าเป็นเพียงความขี้ลืมทั่วไป

เมื่อผู้สูงอายุมีสิทธิด้านสุขภาพมากกว่าหนึ่งประเภท เช่น มีทั้งบัตรทองและประกันสุขภาพเอกชน โดยทั่วไปสิทธิภาครัฐมักเป็นสิทธิหลักที่ใช้ก่อน ส่วนประกันเอกชนอาจช่วยเสริมค่าใช้จ่ายส่วนที่สิทธิหลักไม่ครอบคลุม แต่รายละเอียดจริงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละสิทธิและควรตรวจสอบกับหน่วยงานหรือบริษัทประกันโดยตรงก่อนเข้ารับบริการ

การไม่เข้าใจลำดับการใช้สิทธิเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ครอบครัวสำรองจ่ายเงินไปก่อนโดยไม่จำเป็น หรือถูกปฏิเสธการเบิกจ่ายภายหลังเพราะใช้สิทธิผิดขั้นตอน การสอบถามล่วงหน้าก่อนเข้ารับบริการ โดยเฉพาะกรณีที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน ช่วยลดความเสี่ยงนี้ได้มาก