อสม. เป็นด่านแรกที่ใกล้ชิดชุมชนที่สุด มักรู้จักผู้สูงอายุในพื้นที่เป็นการส่วนตัวและช่วยติดตามสุขภาพเบื้องต้น เช่น การวัดความดันหรือสังเกตความเปลี่ยนแปลงของความสามารถทำกิจวัตรประจำวันหรือ ADL ครอบครัวสามารถสอบถามชื่อ อสม. ประจำพื้นที่ได้จากผู้ใหญ่บ้านหรือเทศบาลใกล้บ้าน

รพ.สต. เป็นหน่วยบริการสุขภาพระดับปฐมภูมิที่ใกล้บ้านที่สุด ให้บริการตรวจสุขภาพเบื้องต้น ติดตามโรคเรื้อรัง และส่งต่อไปโรงพยาบาลใหญ่เมื่อจำเป็น เหมาะสำหรับการตรวจสุขภาพประจำและปรึกษาปัญหาสุขภาพทั่วไปของผู้สูงอายุ

หน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นมักมีโครงการสวัสดิการผู้สูงอายุ เช่น เบี้ยยังชีพ อุปกรณ์ช่วยเหลือ หรือบริการเยี่ยมบ้าน รายละเอียดโครงการแตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่ ควรสอบถามที่สำนักงานเทศบาลหรือ อบต. ในพื้นที่ของตนเองโดยตรง

เป็นสายด่วนของกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ที่ให้คำปรึกษาและส่งต่อข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและสวัสดิการผู้สูงอายุ เหมาะสำหรับครอบครัวที่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นขอความช่วยเหลือจากที่ไหน เพราะสามารถให้คำแนะนำเบื้องต้นและชี้ทางไปหน่วยงานที่เหมาะสมได้

บางจังหวัดมีศูนย์ดูแลผู้สูงอายุระดับจังหวัดที่ให้บริการดูแลกลางวันหรือคำปรึกษาเฉพาะทาง ครอบครัวสามารถสอบถามความพร้อมและบริการที่มีในจังหวัดของตนเองได้ผ่านสายด่วน 1300 หรือสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด

หากผู้สูงอายุมีปัญหาสุขภาพซับซ้อน เช่น มีโรคประจำตัวหลายอย่างพร้อมกันหรือมีอาการที่ไม่ชัดเจนว่าเกิดจากอะไร โรงพยาบาลประจำจังหวัดบางแห่งมีแผนกหรือคลินิกเฉพาะทางด้านผู้สูงอายุที่สามารถประเมินอย่างละเอียดกว่าการตรวจทั่วไป ควรสอบถาม รพ.สต. หรือแพทย์ประจำตัวว่ามีความจำเป็นต้องส่งต่อไปแผนกนี้หรือไม่

นอกจากหน่วยงานภาครัฐ ยังมีมูลนิธิและองค์กรไม่แสวงหากำไรบางแห่งที่ให้ความช่วยเหลือด้านผู้สูงอายุในบางพื้นที่ เช่น การให้ยืมอุปกรณ์ช่วยเหลือหรือบริการอาสาสมัครเยี่ยมบ้าน ควรตรวจสอบว่าองค์กรที่ติดต่อมีการดำเนินงานจริงและได้รับการรับรองอย่างถูกต้อง ก่อนให้ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลทางการเงินใด ๆ

สิ่งหนึ่งที่ครอบครัวควรทำความเข้าใจไว้ล่วงหน้าคือ ความพร้อมและความครบถ้วนของบริการเหล่านี้ไม่เท่ากันในทุกพื้นที่ พื้นที่ในเมืองใหญ่มักมีหน่วยงานและบริการหลากหลายกว่าพื้นที่ชนบทห่างไกล ขณะที่บางพื้นที่ห่างไกลอาจมี อสม. เป็นช่องทางหลักเพียงช่องทางเดียวที่เข้าถึงได้จริง

การรู้ข้อจำกัดนี้ล่วงหน้าช่วยให้ครอบครัวไม่รู้สึกท้อแท้หากติดต่อช่องทางหนึ่งแล้วไม่ได้รับความช่วยเหลือที่คาดหวัง เพราะยังมีช่องทางอื่นให้ลองติดต่อต่อไปได้ และบางครั้งการสอบถามจากเพื่อนบ้านหรือคนในชุมชนที่เคยผ่านสถานการณ์คล้ายกันมาก่อน ก็อาจช่วยชี้ทางไปสู่แหล่งความช่วยเหลือที่ไม่ได้ถูกกล่าวถึงอย่างเป็นทางการได้เช่นกัน

ครอบครัวที่ย้ายเข้ามาอยู่ในพื้นที่ใหม่ไม่นานอาจต้องใช้เวลาสอบถามมากกว่าครอบครัวที่อาศัยอยู่ในพื้นที่เดิมมานาน เพราะยังไม่คุ้นเคยกับเครือข่ายในชุมชน การเริ่มต้นจากสำนักงานเทศบาลหรือ อบต. เพื่อสอบถามข้อมูลพื้นฐานของพื้นที่ก่อน มักช่วยประหยัดเวลาได้มากกว่าการลองผิดลองถูกด้วยตัวเอง