ปัญหานี้พบบ่อยหลังโทรศัพท์แจ้งอัปเดตซอฟต์แวร์ครั้งใหญ่ เพราะบางเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการจะรีเซ็ตการตั้งค่าการแสดงผลบางส่วนกลับไปเป็นค่าเริ่มต้น หรือย้ายเมนูไปอยู่ตำแหน่งใหม่จนตัวเลือกที่เคยปรับไว้หายไปจากที่เดิม อีกกรณีที่พบคือเมื่อนำเครื่องไปให้ร้านซ่อมหรือร้านโทรศัพท์ช่วยตั้งค่าอย่างอื่น แล้วมีการกดรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดโดยไม่ได้แจ้งว่าจะกระทบขนาดตัวอักษรด้วย

ผู้สูงอายุเองมักไม่รู้ตัวว่าการตั้งค่าเปลี่ยนไปแล้ว เพราะการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นแบบเงียบ ๆ ระหว่างการอัปเดต และหลายท่านก็ไม่อยากรบกวนลูกหลานให้มาช่วยแก้ซ้ำอีกครั้งจึงทนอ่านลำบากไปโดยไม่บอกใคร ครอบครัวจึงต้องเป็นฝ่ายสังเกตและตรวจสอบเองเป็นระยะ ไม่ใช่รอให้ผู้สูงอายุมาบอกก่อน

หลายบ้านในไทยที่คู่สมรสสูงอายุอยู่ด้วยกันสองคนมักใช้โทรศัพท์เครื่องเดียวร่วมกัน โดยเฉพาะเมื่อไม่สะดวกเรื่องค่าใช้จ่ายหรือไม่ถนัดจำวิธีใช้หลายเครื่อง ปัญหาคือสายตาของแต่ละคนเสื่อมไม่เท่ากัน คนหนึ่งอาจต้องการตัวอักษรใหญ่มากจนอีกคนรู้สึกว่าใหญ่เกินไปจนงง หรือกลับกัน การปรับขนาดไปมาตามแต่ละคนที่มาใช้ในแต่ละช่วงเวลากลับสร้างความสับสนมากกว่าเดิม

ทางแก้ที่ยั่งยืนกว่าคือหาจุดกึ่งกลางที่ทั้งสองคนอ่านออกในระดับที่ยอมรับได้สำหรับหน้าจอหลักและเมนู แล้วไปเน้นปรับเสริมเป็นรายแอปสำหรับคนที่ต้องการตัวอักษรใหญ่กว่ามากในแอปที่ตัวเองใช้บ่อยที่สุด เช่น ปรับ LINE ให้ใหญ่พิเศษสำหรับคนหนึ่ง โดยไม่ต้องเปลี่ยนขนาดตัวอักษรของทั้งเครื่อง

ความสามารถในการแยกความต่างของสีและแสงหรือ contrast sensitivity มักลดลงตามวัยแยกต่างหากจากเรื่องขนาดตัวอักษร ผู้สูงอายุบางคนอ่านตัวอักษรสีดำบนพื้นขาวได้สบายมาก แต่กลับอ่านตัวอักษรสีเทาบนพื้นหลังโทนอ่อนไม่ออกเลย แม้ขนาดตัวอักษรจะใหญ่เท่ากันก็ตาม ปัญหานี้พบบ่อยในแอปที่ออกแบบธีมสีอ่อนหรือแอปที่มีพื้นหลังเป็นภาพ

แสงสะท้อนจากหน้าจอเป็นอีกตัวแปรที่ทำให้การอ่านยากขึ้นโดยไม่เกี่ยวกับขนาดตัวอักษรเลย โดยเฉพาะเมื่อใช้มือถือใกล้หน้าต่างหรือใต้แสงไฟจ้า การเพิ่มความสว่างหน้าจอ เปิดโหมดตัวหนา และลดความโปร่งใสของเมนูในการตั้งค่าการเข้าถึง จะช่วยได้มากกว่าการขยายฟอนต์ต่อไปเรื่อย ๆ

แอปธนาคารและแอปราชการหลายแอปออกแบบหน้าจอให้แสดงผลตายตัวโดยไม่ผูกกับการตั้งค่าขนาดตัวอักษรของเครื่อง ส่วนหนึ่งเป็นการออกแบบเพื่อป้องกันไม่ให้ตัวเลขยอดเงินหรือปุ่มยืนยันเลื่อนหลุดจากตำแหน่งเดิมจนกดพลาด แต่ผลข้างเคียงคือผู้สูงอายุที่สายตาไม่ดีจะอ่านตัวเลขในแอปเหล่านี้ยากกว่าส่วนอื่นของเครื่องอย่างเห็นได้ชัด

ในกรณีนี้การปรับขนาดตัวอักษรของเครื่องช่วยไม่ได้ ต้องใช้ตัวช่วยอื่นแทน เช่น ฟีเจอร์แว่นขยายหน้าจอที่แตะขยายเฉพาะจุดโดยไม่ต้องเปลี่ยนขนาดทั้งเครื่อง หรือติดต่อธนาคารและหน่วยงานราชการโดยตรงเพื่อขอเอกสารสรุปยอดตัวอักษรใหญ่ ซึ่งหลายหน่วยงานมีบริการนี้อยู่แล้วสำหรับผู้สูงอายุและผู้มีปัญหาการมองเห็น