หลายครอบครัวไม่เคยถามผู้สูงอายุเรื่องประกันเลย เพราะคิดว่าเป็นเรื่องส่วนตัวหรือไม่เร่งด่วน จนวันที่ท่านป่วยหนักและต้องเข้ารักษาในโรงพยาบาล คนในครอบครัวถึงบังเอิญพบเอกสารกรมธรรม์ในลิ้นชักหรือกล่องเก็บของเก่า ทำให้พลาดโอกาสแจ้งใช้สิทธิตั้งแต่ต้น และอาจต้องสำรองจ่ายค่ารักษาไปก่อนทั้งที่มีประกันคุ้มครองอยู่แล้ว

แก้พลาด: พูดคุยกับผู้สูงอายุเรื่องนี้ตั้งแต่ท่านยังแข็งแรงดี โดยเน้นว่าต้องการทราบเพียงว่ามีประกันอะไรบ้างเพื่อช่วยเหลือได้ทันในยามจำเป็น ไม่ได้ต้องการรู้รายละเอียดที่ท่านไม่สบายใจจะแบ่งปัน

บางครอบครัวรู้ว่าพ่อแม่มีประกันสุขภาพอยู่ แต่ไม่มีใครรู้เลขกรมธรรม์หรือช่องทางติดต่อบริษัท เมื่อต้องเข้ารักษาพยาบาลฉุกเฉินจึงต้องเสียเวลาโทรค้นหาข้อมูลหรือรื้อค้นเอกสารทั้งบ้าน ซึ่งเป็นเวลาที่ควรใช้ดูแลผู้ป่วยมากกว่า

แก้พลาด: บันทึกข้อมูลพื้นฐานของกรมธรรม์ไว้ล่วงหน้า ได้แก่ ชื่อบริษัท เลขกรมธรรม์ และเบอร์ติดต่อ เก็บไว้ในที่ที่ครอบครัวหาเจอง่ายเมื่อจำเป็น

กรมธรรม์บางฉบับที่ผู้สูงอายุซื้อไว้นานหลายสิบปีอาจขาดการชำระเบี้ยไปแล้วโดยไม่มีใครรู้ตัว โดยเฉพาะถ้าเคยหักผ่านบัญชีธนาคารที่ปิดไปแล้วหรือเปลี่ยนไปใช้บัญชีอื่น ครอบครัวที่คิดว่ายังมีความคุ้มครองอยู่อาจผิดหวังเมื่อถึงเวลาต้องเคลมจริงแล้วพบว่ากรมธรรม์สิ้นผลไปแล้ว

แก้พลาด: ติดต่อบริษัทประกันเพื่อตรวจสอบสถานะกรมธรรม์เก่าเป็นระยะ อย่างน้อยปีละครั้ง เพื่อยืนยันว่ายังมีผลคุ้มครองอยู่หรือไม่

เมื่อต้องเข้ารักษาพยาบาลกะทันหัน หลายครอบครัวเลือกจ่ายเงินสดไปก่อนเพื่อความรวดเร็ว โดยไม่รู้ว่าประกันบางประเภทกำหนดให้ต้องแจ้งใช้สิทธิหรือแจ้งโรงพยาบาลตั้งแต่ขั้นตอนแรกจึงจะได้รับความคุ้มครองเต็มที่ การจ่ายเงินสดไปก่อนแล้วมาเบิกทีหลังอาจทำให้ขั้นตอนซับซ้อนกว่าที่ควรหรือได้รับความคุ้มครองไม่ครบตามที่คาดหวัง

แก้พลาด: แจ้งเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลตั้งแต่ขั้นตอนลงทะเบียนว่าผู้ป่วยมีประกันอะไรบ้าง เพื่อให้ทางโรงพยาบาลช่วยประสานงานเรื่องการใช้สิทธิให้ถูกต้องตั้งแต่ต้น

หลายครอบครัวมอบหมายให้ลูกคนใดคนหนึ่งเป็นผู้ดูแลเรื่องเอกสารประกันของพ่อแม่ทั้งหมด โดยไม่ได้บอกกล่าวคนอื่นในบ้านว่าข้อมูลเก็บไว้ที่ไหนหรือจะติดต่อใครได้หากคนดูแลหลักไม่อยู่ในช่วงเวลาสำคัญ เช่น เดินทางไปต่างจังหวัดหรือป่วยเองในช่วงเดียวกับที่ผู้สูงอายุต้องเข้ารักษาพยาบาลกะทันหัน สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ครอบครัวเสียเวลาค้นหาข้อมูลในช่วงที่ควรใช้ดูแลผู้ป่วยมากกว่า

แก้พลาด: แจ้งตำแหน่งเก็บข้อมูลประกันและช่องทางติดต่อเบื้องต้นให้คนดูแลใกล้ชิดอย่างน้อยสองคนทราบ ไม่ใช่คนเดียว เพื่อให้ยังมีคนช่วยจัดการได้แม้ผู้ดูแลหลักไม่สะดวกในช่วงเวลาฉุกเฉิน อาจตกลงกันล่วงหน้าว่าใครเป็นคนสำรองที่ควรได้รับการติดต่อก่อนหากคนดูแลหลักติดต่อไม่ได้