การใช้โทรศัพท์เพื่อติดต่อสื่อสารเป็นหนึ่งในกิจวัตรที่ซับซ้อนกว่าการดูแลตัวเองพื้นฐาน หรือที่เรียกว่า IADL การยังทำสิ่งนี้ได้เองจึงเป็นสัญญาณที่ดีของความสามารถโดยรวม ก่อนเลือกอุปกรณ์ควรถามก่อนว่าผู้สูงอายุอยากใช้เทคโนโลยีทำอะไรจริง ๆ เช่น วิดีโอคอลหาหลาน โอนเงินจ่ายบิล หรือกดขอความช่วยเหลือเมื่อฉุกเฉิน แล้วจึงเลือกอุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์นั้นโดยตรง แทนที่จะซื้อรุ่นล่าสุดที่มีฟังก์ชันเกินความจำเป็น

การตั้งค่าอุปกรณ์ต้องคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงตามวัยสองเรื่องหลักคือสายตายาวตามวัย หรือ presbyopia ซึ่งทำให้อ่านตัวอักษรเล็กบนจอได้ยากขึ้น และการได้ยินเสื่อมตามวัย หรือ presbycusis ซึ่งทำให้ฟังเสียงแจ้งเตือนความถี่สูงไม่ชัด การปรับขนาดตัวอักษร ความสว่าง และโทนเสียงแจ้งเตือนให้เหมาะกับแต่ละคนตั้งแต่ต้น ช่วยลดความหงุดหงิดและความรู้สึกว่าตัวเองใช้ไม่เป็นได้มาก

การเรียนรู้ขั้นตอนหลายชั้นพร้อมกันอาจใช้เวลานานขึ้นตามวัย ซึ่งไม่ได้แปลว่าผู้สูงอายุ ดื้อ หรือ ไม่ยอมเรียนรู้ แต่เป็นเรื่องของจังหวะการเรียนรู้ที่ต่างกัน การสอนทีละฟังก์ชันเดียวจนคล่องก่อนค่อยไปฟังก์ชันถัดไป และฝึกในบริบทที่ใช้งานจริงแทนการทดลองแบบสมมติ ช่วยให้จดจำได้ดีกว่าการอธิบายรวดเดียวจบ

จุดสำคัญคือให้ผู้สูงอายุลงมือทำเองทุกขั้นตอนโดยมีคนอยู่ข้าง ๆ คอยช่วยเมื่อจำเป็นเท่านั้น ไม่ใช่ทำแทนให้เสร็จเพื่อความรวดเร็ว เพราะจะทำให้ไม่มั่นใจเวลาต้องใช้งานคนเดียวจริง ๆ การเขียนขั้นตอนเป็นภาพหรือตัวอักษรใหญ่ติดไว้ใกล้ตัวช่วยเป็นตัวช่วยความจำระหว่างฝึกได้ดี

ก่อนให้ใช้งานจริง ควรตั้งรหัสล็อกหน้าจอหรือระบบสแกนลายนิ้วมือ แยกแอปการเงินออกจากหน้าจอหลักที่คนอื่นเห็นง่าย และตั้งค่าให้ระบบอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อวายฟายที่บ้าน เพราะการอัปเดตมักมีการปิดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยไปด้วย

รหัสผ่านและรหัส OTP ต้องไม่แชร์ให้ใครแม้แต่คนในครอบครัว ยกเว้นในสถานการณ์ที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจน เช่น ผู้ดูแลหลักช่วยตั้งค่าครั้งแรกต่อหน้าผู้สูงอายุ หลักการนี้สำคัญเพราะมิจฉาชีพจำนวนมากใช้วิธีอ้างเป็นหน่วยงานแล้วขอรหัส OTP จากเหยื่อโดยตรง

มิจฉาชีพที่หลอกผู้สูงอายุมักใช้รูปแบบใกล้เคียงกัน คือเร่งให้ตัดสินใจเร็ว อ้างเป็นหน่วยงานราชการหรือธนาคาร ขอควบคุมหน้าจอโทรศัพท์จากระยะไกล หรือชวนย้ายบทสนทนาไปแอปอื่นที่ตรวจสอบยากขึ้น การสอนให้จำสัญญาณเหล่านี้สำคัญพอกับการสอนใช้งานแอปพลิเคชัน

ควรบอกไว้ล่วงหน้าว่าหากมีคนโทรมาขอข้อมูลส่วนตัว ขอรหัส OTP หรือเร่งให้โอนเงินด่วน ให้วางสายก่อนแล้วค่อยโทรกลับผ่านเบอร์ที่ค้นหาเองจากช่องทางทางการ ไม่ใช่เบอร์ที่ผู้โทรให้มา และให้บอกคนในบ้านทันทีโดยไม่ต้องอาย เพราะความอายเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้หลายคนไม่กล้าบอกใครจนสายเกินไป