หลายครอบครัวเริ่มจากคำถามผิด คือถามว่า “ตั้งค่าอะไรบ้าง” ทั้งที่คำถามแรกควรเป็น “บ้านนี้มีเงื่อนไขอะไรบ้าง” ผู้สูงอายุที่อยู่คนเดียวและคล่องมือถืออยู่แล้ว ต้องการระบบที่ทำเองได้โดยไม่ต้องรอลูกหลานทุกครั้ง เช่น ปุ่มลัดโทรหาลูกหลานเมื่อไม่แน่ใจ ส่วนผู้สูงอายุที่มีคนอยู่ด้วยตลอด อาจตั้งค่าให้มีคนช่วยตรวจสอบข้อความแปลกได้ทันที

อีกเงื่อนไขที่มักถูกมองข้ามคือสายตาและการได้ยิน สายตายาวตามวัยหรือ presbyopia ทำให้อ่านตัวอักษรเล็กผิดพลาดง่าย โดยเฉพาะการแยกโดเมนปลอมกับโดเมนจริงที่ต่างกันแค่ตัวอักษรเดียว ส่วนการได้ยินเสื่อมตามวัยหรือ presbycusis ทำให้ผู้สูงอายุบางคนเลือกอ่านข้อความมากกว่าคุยด้วยเสียง ซึ่งเป็นช่องทางที่มิจฉาชีพส่งข้อความหลอกได้สะดวกกว่าการโทร เพราะไม่ต้องเผชิญหน้าหรือฟังน้ำเสียงจริง

บ้านที่งบจำกัดไม่จำเป็นต้องซื้อมือถือรุ่นแพง สิ่งสำคัญกว่าคือตั้งค่าที่มีอยู่แล้วในเครื่องให้ถูกต้อง และฝึกให้จำขั้นตอนง่าย ๆ ไม่กี่ข้อได้จริง

รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือบัญชีทางการปลอมที่สวมชื่อและโลโก้หน่วยงานหรือธนาคาร แล้วส่งข้อความแจ้งว่าบัญชีมีปัญหาหรือมีเงินคืน ให้กดลิงก์เพื่อยืนยันตัวตน บัญชีทางการของจริงจะมีสัญลักษณ์ยืนยันติดอยู่ที่ชื่อบัญชี ถ้าไม่มีสัญลักษณ์นี้ให้สงสัยไว้ก่อนเสมอ

อีกรูปแบบคือคนแปลกหน้าที่ทักมาชวนคุยเรื่องการลงทุนหรือสุขภาพ แล้วค่อย ๆ สร้างความคุ้นเคยก่อนขอให้โอนเงินหรือให้ข้อมูลส่วนตัว กลุ่มนี้ใช้เวลานานกว่าจะลงมือ จึงอาศัยความไว้ใจที่สร้างมาหลายสัปดาห์เป็นเครื่องมือหลัก ไม่ใช่ความเร่งด่วนแบบสายโทรศัพท์หลอกลวง

ข้อความที่ถูกส่งต่อในกลุ่มครอบครัวก็เป็นช่องทางเสี่ยงที่มักถูกมองข้าม เพราะไว้ใจว่าคนในกลุ่มเป็นคนรู้จัก ทั้งที่ต้นตอของข้อความอาจเป็นลิงก์ปลอมที่ถูกส่งต่อกันมาโดยไม่มีใครตรวจสอบก่อน

การตั้งค่าที่มีผลมากที่สุดคือการปิดการเพิ่มเพื่อนอัตโนมัติจากเบอร์โทรศัพท์และรหัส QR ที่ไม่รู้จัก เพราะช่วยลดจำนวนคนแปลกหน้าที่ทักเข้ามาได้ตั้งแต่ต้นทาง โดยไม่ต้องอาศัยวิจารณญาณของผู้สูงอายุทุกครั้งที่มีคนทักมา

รองลงมาคือการเปิดใช้การยืนยันตัวตนสองชั้น ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้บัญชีถูกขโมยไปใช้หลอกคนอื่นในรายชื่อเพื่อนต่อ เพราะมีกรณีที่บัญชีถูกแฮกแล้วมิจฉาชีพใช้ชื่อและรูปจริงไปขอยืมเงินจากญาติคนอื่นในกลุ่ม

สุดท้ายคือข้อตกลงในครอบครัวที่ต้องพูดออกมาให้ชัดเจน ไม่ใช่แค่คิดว่าเข้าใจกันเอง เช่น จะไม่โอนเงินหรือให้รหัสผ่านผ่านข้อความแชทไม่ว่าจะอ้างเป็นใคร และถ้าไม่แน่ใจให้โทรถามตรง ๆ ก่อนเสมอ