ครอบครัวจำนวนมากเข้าใจผิดว่าการช่วยเหลือที่ดีที่สุดคือทำทุกอย่างให้เสร็จเรียบร้อยแทนผู้สูงอายุ ทั้งที่การจัดการเงินและสิทธิสวัสดิการของตัวเองเป็นความสามารถระดับ IADL (กิจวัตรที่ซับซ้อนกว่ากิจวัตรพื้นฐาน เช่น การใช้เงิน ใช้โทรศัพท์ และจัดการธุระของตัวเอง) ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้สูงอายุจำนวนมากยังอยากทำเองและควรได้รับโอกาสทำต่อไปนานที่สุดเท่าที่ยังไหว

เมื่อผู้ดูแลเป็นคนกดทุกอย่างแทนตั้งแต่ต้น ผู้สูงอายุจะไม่มีโอกาสจดจำลำดับขั้นตอนเลย และทุกครั้งที่ต้องใช้แอปก็ต้องรอให้มีคนว่างมาช่วย ซึ่งไม่สะดวกทั้งสองฝ่ายและบั่นทอนความมั่นใจของผู้สูงอายุไปเรื่อย ๆ จนบางคนถึงขั้นไม่กล้าแตะโทรศัพท์เรื่องเงินอีกเลย

สิ่งที่ต้องเตรียมโดยทั่วไปคือบัตรประจำตัวประชาชนของผู้สูงอายุเองสำหรับยืนยันตัวตน และโทรศัพท์ที่รองรับการใช้งาน ขั้นตอนและคุณสมบัติเครื่องที่ต้องใช้อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามการปรับปรุงระบบ จึงควรตรวจสอบขั้นตอนล่าสุดจากช่องทางทางการก่อนเริ่มทุกครั้ง ไม่ใช้ข้อมูลเก่าที่จำมาจากการติดตั้งครั้งก่อน

ควรเลือกช่วงเวลาที่ทุกคนไม่รีบและอารมณ์ผ่อนคลาย ไม่ใช่ตอนที่ผู้สูงอายุเพิ่งเหนื่อยหรือกำลังหงุดหงิดเรื่องอื่น และควรหลีกเลี่ยงวันที่มีข่าวว่าระบบมีผู้ใช้งานพร้อมกันจำนวนมาก เช่น วันที่มีการโอนเงินอุดหนุนรอบใหญ่ เพราะระบบอาจช้าหรือค้าง ทำให้ผู้สูงอายุที่เพิ่งหัดใช้รู้สึกว่าตัวเองทำผิดทั้งที่จริงเป็นปัญหาที่ระบบคนแน่น

รหัส PIN ควรเป็นตัวเลขที่ผู้สูงอายุเลือกเองและจำได้โดยไม่ต้องเปิดสมุดดู หลีกเลี่ยงการใช้วันเกิดที่คนอื่นเดาง่าย แต่ก็ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนจนตัวเองจำไม่ได้ ถ้ากลัวลืมจริง ๆ การจดสำรองไว้ในสมุดที่เก็บมิดชิดในบ้านยังทำได้ แต่ต้องไม่ติดไว้ที่หน้าจอหรือฝาครอบโทรศัพท์ให้คนอื่นเห็นง่าย

สำหรับผู้สูงอายุที่มือสั่นหรือกดตัวเลขเล็กลำบาก บางแอปมีทางเลือกยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าหรือลายนิ้วมือแทนการพิมพ์รหัสทุกครั้ง ควรลองดูว่าตัวเลือกใดใช้ได้จริงกับสภาพร่างกายของท่าน และต้นทุนแฝงที่มักถูกมองข้ามคือโทรศัพท์เครื่องเก่าบางรุ่นอาจไม่รองรับฟีเจอร์เหล่านี้ ทำให้ต้องกลับไปใช้รหัสตัวเลขเป็นหลัก

เริ่มจากสิ่งที่ใช้บ่อยที่สุดก่อน เช่น การเปิดแอปเข้าดูยอดเงินหรือสิทธิที่ได้รับ และการสแกน QR Code จ่ายเงินที่ร้านค้าที่คุ้นเคย ควรฝึกด้วยจำนวนเงินน้อย ๆ ในร้านที่ผู้สูงอายุไปประจำก่อน เพื่อให้มีคนคุ้นหน้าคอยช่วยหากติดขัด แล้วค่อยขยายไปใช้ที่ร้านอื่น

จุดที่ผู้ดูแลมักพลาดคือรีบสาธิตให้ดูเร็ว ๆ แล้วคิดว่าท่านเข้าใจแล้ว โดยไม่ได้ให้ท่านลองกดซ้ำด้วยตัวเองทันทีในขณะที่ยังจำขั้นตอนได้ ควรให้ท่านทำซ้ำอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อหน้าในวันเดียวกัน และถ้าจอมองเห็นยาก ควรช่วยปรับขนาดตัวอักษรและความสว่างหน้าจอให้เหมาะกับสายตาของท่านก่อนเริ่มฝึก

มิจฉาชีพมักใช้ความไม่คุ้นเคยกับแอปภาครัฐมาหลอก เช่น ส่งลิงก์ปลอมอ้างว่าต้องกดยืนยันสิทธิด่วนไม่งั้นจะถูกตัดสิทธิ หรือโทรมาอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ขอรหัส PIN หรือรหัส OTP เพื่อ 'ช่วยแก้ปัญหาระบบ' ให้ ทั้งสองรูปแบบนี้ไม่ใช่วิธีที่หน่วยงานจริงใช้ติดต่อ

กติกาที่ควรยึดไว้เสมอคือไม่กดลิงก์ที่ส่งมาทาง SMS หรือ LINE ที่อ้างเรื่องแอปเป๋าตังหรือสิทธิสวัสดิการ ไม่บอกรหัส PIN หรือ OTP กับใครไม่ว่าจะอ้างเป็นใคร และดาวน์โหลดแอปจากร้านแอปทางการของเครื่องเท่านั้น หากไม่แน่ใจว่าข้อความหรือสายที่ได้รับจริงหรือไม่ ให้วางสายหรือไม่กดอะไรก่อน แล้วตรวจสอบผ่านช่องทางที่หาเองเท่านั้น