การใช้โทรศัพท์เป็นหนึ่งใน IADL หรือกิจวัตรประจำวันที่ซับซ้อนขึ้น การรับสายให้ปลอดภัยจึงต้องอาศัยการแยกแยะ ไม่ใช่แค่การได้ยิน เมื่อทุกเบอร์ดังเสียงเดียวกันหมด ผู้สูงอายุจะไม่มีทางรู้ล่วงหน้าเลยว่าสายที่กำลังเข้ามาเป็นคนคุ้นเคยหรือเบอร์แปลก และมักลงเอยด้วยการรีบรับทุกสายเพราะกลัวพลาดคนสำคัญ

จุดนี้เป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดของครอบครัว เพราะมองว่าการตั้งเสียงเรียกเข้าเป็นเรื่องความชอบส่วนตัวมากกว่าเรื่องความปลอดภัย ทั้งที่จริงแล้วเสียงเรียกเข้าที่แยกกลุ่มคนได้ชัดเจนคือด่านแรกที่ช่วยให้ผู้สูงอายุตัดสินใจได้เร็วขึ้นก่อนรับสาย

เมื่อแอปธนาคารส่งเสียงแจ้งเตือนถี่จนน่ารำคาญ ทางลัดที่ครอบครัวมักเลือกคือปิดเสียงแจ้งเตือนทั้งแอปไปเลย โดยไม่รู้ว่ากำลังปิดช่องทางเดียวที่จะทำให้ผู้สูงอายุรู้ตัวเร็วที่สุดหากมีรายการผิดปกติเกิดขึ้นกับบัญชี ความผิดพลาดนี้มักเกิดตอนที่ผู้ดูแลรีบตั้งค่าให้เสร็จโดยไม่แยกว่าจะปิดเฉพาะแจ้งเตือนโฆษณาหรือแจ้งเตือนธุรกรรม

ปัญหาคล้ายกันเกิดกับเสียงเตือนนัดหมายหรือกิจวัตรอื่นในเครื่องเดียวกัน เมื่อผู้ดูแลปิดเสียงแจ้งเตือนรวมทั้งหมดเพื่อความเงียบ อาจกระทบไปถึงเสียงเตือนนัดพบแพทย์หรือเสียงเตือนที่ตั้งไว้เพื่อช่วยจำกิจวัตรประจำวันโดยไม่ได้ตั้งใจ

หลายครอบครัวตั้งค่าเสียงให้เสร็จในครั้งเดียวโดยอิงจากความรู้สึกของลูกหลานเองว่า “แบบนี้ดังพอแล้ว” แล้วไม่เคยกลับมาทดสอบกับผู้สูงอายุจริงอีกเลย ทั้งที่การได้ยินอาจเปลี่ยนไปตามช่วงเวลาของวัน สภาพอากาศ หรือแม้แต่การใส่เครื่องช่วยฟังในวันนั้นหรือไม่

อีกจุดที่มองข้ามคือการอัปเดตระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ ซึ่งบางครั้งรีเซ็ตค่าเสียงบางส่วนกลับไปเป็นค่าเริ่มต้นโดยไม่แจ้งเตือนผู้ใช้ให้ทราบ ครอบครัวที่ตั้งค่าไว้แล้ววางใจว่าจะคงอยู่ตลอดไป มักไม่รู้ตัวจนกว่าจะพลาดสายสำคัญไปแล้ว

เมื่อผู้สูงอายุเจอสายมิจฉาชีพโทรกวนซ้ำ ๆ จนเหนื่อยใจ ทางออกที่ดูง่ายที่สุดในสายตาของทั้งผู้สูงอายุและผู้ดูแลที่กำลังเหนื่อยล้าคือปิดเสียงเรียกเข้าไปเลยทั้งหมด วิธีนี้แก้ความรำคาญได้จริงในระยะสั้น แต่สร้างความเสี่ยงใหม่ในระยะยาว เพราะตัดขาดตัวเองจากสายจากลูกหลาน โรงพยาบาล หรือผู้ดูแลสำรองไปพร้อมกัน

ผู้ดูแลที่รับภาระหลายอย่างพร้อมกันมักไม่มีเวลากลับมาแก้ปัญหานี้อย่างละเอียด จึงปล่อยให้การปิดเสียงทั้งหมดกลายเป็นทางแก้ถาวรโดยไม่ได้ตั้งใจ ทั้งที่การกรองสายเฉพาะเบอร์แปลกให้ผลลัพธ์ใกล้เคียงกันโดยไม่ต้องเสียสายสำคัญไปด้วย