อายุที่มากขึ้นมักมาพร้อมกำลังมือที่ลดลงและอาจมีอาการมือสั่นเล็กน้อยในบางคน ทำให้กดปุ่มเล็ก ๆ หรือปัดหน้าจอละเอียดยากกว่าคนวัยหนุ่มสาว บางคนยังมีข้อนิ้วฝืดจากข้อเสื่อมซึ่งกระทบการจับเครื่องบางและลื่น

สิ่งที่ควรตรวจคือ ผู้สูงอายุยกเครื่องด้วยมือเดียวได้มั่นคงหรือไม่ กดปุ่มโทรออกแม่นครั้งเดียวหรือต้องกดซ้ำ และเคสกันลื่นหรือสายคล้องคอช่วยลดความเสี่ยงเครื่องหล่นได้จริงหรือไม่

เครื่องปุ่มกดขนาดใหญ่เหมาะกับคนมือสั่นหรือกำลังมือลดลงมาก ส่วนสมาร์ตโฟนที่ตั้งปุ่มลัดใหญ่ไว้แล้วเหมาะกับคนที่จับเครื่องมั่นคงแต่ไม่ถนัดปัดหน้าจอละเอียด

ผู้สูงอายุส่วนใหญ่มีภาวะสายตายาวตามวัยหรือที่เรียกทางการแพทย์ว่า presbyopia ซึ่งทำให้โฟกัสภาพระยะใกล้ยากขึ้นตามอายุ เป็นการเปลี่ยนแปลงตามวัยที่พบได้ทุกคน ไม่ใช่โรค แต่ต้องคำนึงถึงเวลาเลือกขนาดตัวอักษรและความคมชัดของหน้าจอ บางคนยังตาสู้แสงจ้าไม่ได้และต้องการหน้าจอที่ปรับความสว่างอัตโนมัติด้วย

ควรพาผู้สูงอายุไปทดลองอ่านตัวอักษรบนเครื่องจริงในระยะที่นั่งใช้งานปกติ ไม่ใช่ระยะที่พนักงานขายถือให้ดู เพราะระยะการอ่านจริงที่บ้านมักไกลหรือใกล้กว่าที่คาด

การใช้โทรศัพท์จัดอยู่ในกลุ่มความสามารถที่ซับซ้อนกว่ากิจวัตรพื้นฐาน หรือที่เรียกว่า IADL คือความสามารถที่ต้องใช้ความจำ การวางแผน และการตัดสินใจร่วมกัน ต่างจาก ADL ซึ่งเป็นกิจวัตรพื้นฐานอย่างกินข้าวหรืออาบน้ำ ผู้สูงอายุบางคนยังทำ ADL ได้เต็มที่แต่เริ่มสับสนกับเมนูหลายชั้นบนสมาร์ตโฟน

สิ่งที่ควรสังเกตคือผู้สูงอายุจำขั้นตอนการโทรออกได้ภายในกี่ครั้งของการสอน และถ้าลืมขั้นตอน ยังหาทางแก้เองได้หรือต้องรอคนช่วยทุกครั้ง ความแตกต่างนี้บอกได้ว่าควรเลือกเครื่องที่มีเมนูน้อยชั้นแค่ไหน

เครื่องเมนูซับซ้อนหลายชั้นอาจไม่เหมาะกับคนเพิ่งเริ่มใช้เทคโนโลยี ขณะที่ตัดฟีเจอร์จนเหลือแค่โทรออกอย่างเดียวก็อาจตัดโอกาสวิดีโอคอลกับหลาน ต้องหาจุดสมดุลตามคนจริง ไม่ใช่เลือกจากความสุดโต่งด้านใดด้านหนึ่ง

หลายครอบครัวเลือกโทรศัพท์ผู้สูงอายุเพราะอยากได้ปุ่มฉุกเฉินหรือปุ่ม SOS แต่ไม่ได้ทดสอบจริงว่าปุ่มนั้นโทรหาใคร ใช้เวลากี่วินาที และทำงานได้แม้ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือไม่ ปุ่มฉุกเฉินที่ตั้งค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้เข้าใจผิดว่าปลอดภัยอยู่แล้วทั้งที่ไม่เคยลองใช้งานจริง

อีกด้านที่มักถูกมองข้ามคือความปลอดภัยจากมิจฉาชีพ เครื่องรุ่นง่ายบางรุ่นไม่มีระบบบล็อกเบอร์แปลกหรือเตือนสายน่าสงสัย ขณะที่สมาร์ตโฟนที่ตั้งค่าเหมาะสมกรองสายหลอกลวงได้ดีกว่า จึงต้องชั่งน้ำหนักระหว่างความง่ายกับความปลอดภัย และให้เฉพาะคนในครอบครัวที่ไว้ใจเป็นผู้ช่วยตั้งค่า ไม่ให้พนักงานร้านเข้าถึงเครื่องแทนโดยไม่มีคนในบ้านอยู่ด้วย