ความประทับใจแรกที่ผู้สูงอายุมีต่อแอปธนาคารมีผลอย่างมากต่อความรู้สึกมั่นใจในการใช้งานระยะยาว หากครั้งแรกเกิดความสับสนหรือกดผิดจนรู้สึกกังวล ท่านอาจปฏิเสธที่จะใช้แอปต่อและกลับไปพึ่งพาการไปธนาคารสาขาเพียงอย่างเดียว ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิด แต่หากท่านมีความต้องการหรือความสนใจอยากใช้แอปเพื่อความสะดวก การสอนครั้งแรกที่ดีจะช่วยให้ท่านมีทางเลือกเพิ่มขึ้นจริง

การสอนที่ได้ผลจึงไม่ใช่การอธิบายทุกฟีเจอร์ในครั้งเดียว แต่เป็นการเลือกสอนเฉพาะฟังก์ชันที่ท่านจะใช้บ่อยที่สุดก่อน เช่น ดูยอดเงินและโอนเงินให้คนในครอบครัว แล้วค่อยเพิ่มฟังก์ชันอื่นเมื่อท่านคุ้นเคยแล้ว

รหัส PIN ของแอปธนาคารเป็นรหัสที่ผู้ใช้ตั้งเองและใช้ทุกครั้งที่เปิดแอปหรือยืนยันธุรกรรม ส่วนรหัส OTP เป็นรหัสชั่วคราวที่ธนาคารส่งมาทาง SMS เพื่อยืนยันธุรกรรมสำคัญ เช่น การโอนเงินจำนวนมากหรือการเพิ่มบัญชีผู้รับโอนใหม่ ความสับสนระหว่างสองสิ่งนี้เป็นช่องทางที่มิจฉาชีพใช้หลอกลวงบ่อยที่สุด เพราะจะโทรมาแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคารและขอให้บอกรหัส OTP ที่เพิ่งได้รับ

จุดที่ต้องย้ำกับผู้สูงอายุให้ชัดเจนคือธนาคารจริงจะไม่มีวันโทรมาขอรหัส PIN หรือรหัส OTP ทางโทรศัพท์ไม่ว่ากรณีใดก็ตาม หากมีคนโทรมาขอรหัสเหล่านี้ ให้วางสายทันทีและโทรกลับไปที่เบอร์คอลเซ็นเตอร์อย่างเป็นทางการของธนาคารด้วยตัวเองเพื่อตรวจสอบ

ก่อนเริ่มใช้งานจริง ควรช่วยผู้สูงอายุตั้งค่าการยืนยันตัวตนด้วยลายนิ้วมือหรือใบหน้าแทนการพิมพ์รหัสผ่านทุกครั้ง เพราะสะดวกกว่าและปลอดภัยไม่แพ้กัน พร้อมทั้งตั้งวงเงินโอนสูงสุดต่อวันในระดับที่เหมาะกับการใช้งานจริง ไม่ควรตั้งวงเงินสูงเกินความจำเป็นตั้งแต่แรก เพราะช่วยจำกัดความเสียหายหากเกิดปัญหาขึ้น

ควรเปิดใช้การแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีเงินเข้าออกจากบัญชี เพื่อให้ผู้สูงอายุเห็นความเคลื่อนไหวของเงินตัวเองแบบทันที และควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีธนาคารเป็นเบอร์ปัจจุบันที่ท่านใช้งานอยู่จริง ไม่ใช่เบอร์เก่าที่เลิกใช้ไปแล้ว

การซ้อมด้วยจำนวนเงินน้อย เช่น โอนเงินสิบบาทให้ตัวเองข้ามบัญชี หรือโอนให้คนในบ้านที่อยู่ด้วยกัน ช่วยให้ผู้สูงอายุคุ้นเคยกับหน้าจอและขั้นตอนการยืนยันโดยไม่ต้องกังวลว่ากดผิดแล้วจะเสียเงินก้อนใหญ่ การซ้อมควรทำซ้ำหลายรอบในช่วงสัปดาห์แรกจนกว่าท่านจะรู้สึกมั่นใจว่าจำขั้นตอนได้เองโดยไม่ต้องมีคนคอยบอกทีละขั้น